Гарантии и возврат продукцииЫ

Вернуться на главную

Гарантии и возврат продукции BRAT ART

1. Общие положения

Мастерская «BRAT ART» осуществляет изготовление продукции по индивидуальным заказам в соответствии с предоставленными Заказчиком макетами, техническими заданиями и согласованными параметрами.

Оформление заказа и внесение оплаты подтверждает согласие Заказчика с настоящими условиями.

2. Гарантия качества

Мы гарантируем, что:

  • изделия соответствуют утвержденному макету;
  • используются заявленные материалы и технологии производства;
  • продукция проходит визуальный контроль перед передачей Заказчику;
  • изделия не имеют производственных дефектов на момент передачи.

Изделие считается принятым Заказчиком по качеству в момент получения, за исключением скрытых производственных дефектов, которые невозможно выявить при обычном визуальном осмотре.

Гарантийный срок на выявление явных производственных дефектов составляет 1 (один) календарный день с момента получения заказа.

Претензии по скрытым производственным дефектам принимаются в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения заказа при условии подтверждения, что дефект возник по вине Исполнителя.

3. Что считается гарантийным случаем

Гарантийным случаем признаётся:

  • производственный брак;
  • повреждение изделия вследствие ошибки производства;
  • несоответствие изделия утвержденному макету;
  • дефекты печати, резки или гравировки, возникшие по вине Исполнителя.

В таких случаях мастерская «BRAT ART» обязуется:

  • бесплатно переделать изделие, либо
  • изготовить новое изделие, либо
  • вернуть стоимость заказа (по согласованию сторон).

4. Что НЕ является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на:

  • ошибки в макете, предоставленном Заказчиком;
  • орфографические ошибки после утверждения макета;
  • отличия цвета, вызванные особенностями экранов, освещения или материалов;
  • естественный износ изделия;
  • механические повреждения после передачи заказа;
  • повреждения, возникшие при неправильной эксплуатации или хранении.

5. Возврат продукции

Согласно законодательству РФ, изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.

Это относится к:

  • корпоративному мерчу;
  • акриловым изделиям;
  • лентикулярным картинам;
  • декоративной продукции;
  • изделиям с индивидуальным дизайном или персонализацией.

6. Порядок обращения по гарантии

При обнаружении дефекта необходимо:

  1. Уведомить менеджера в течение 24 часов после получения заказа.
  2. Предоставить:
    • фото или видео дефекта;
    • номер заказа;
    • описание проблемы.
  3. Дождаться решения по рекламации (до 3 рабочих дней).

Без подтверждения дефекта претензии не принимаются.

7. Повреждение при доставке

Если изделие повреждено при транспортировке:

  • необходимо проверить заказ при получении;
  • зафиксировать повреждение в присутствии перевозчика;
  • составить акт повреждения.

Без оформленного акта ответственность транспортной компании не применяется.

8. Отмена заказа

  • ✅ до запуска производства — с возвратом оплаты;
  • ❌ после запуска производства — возврат средств невозможен, так как изделие изготавливается индивидуально.

9. Ограничение ответственности

Мастерская «BRAT ART» не несёт ответственности за:

  • коммерческие ожидания Заказчика;
  • субъективную оценку дизайна после утверждения макета;
  • использование изделия вне его назначения.